1- دوست دارم از اخوان مارکت خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟
پاسخ: یکی از مهم ترین مولفه هایی که نشان از رسمیت و اعتبار یک سایت را دارد، نماد اعتماد الکترونیکی می باشد، که توسط مرکز تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن، و تجارت، به سایت ها اعطا می شود. این نماد الکترونیکی،پس از انجام بررسی های بسیار، و سنجش عملکرد سایت، و مطابقت آن با قوانینِ وضع شده در این زمینه، به سایت مورد نظر، اعطا می شود. البته این بدان معنا نیست که سایت مورد نظر، پس از دریافت این نماد اعتماد، مجاز به انجام هر کاری است و دیگر هیچ نظارتی بر روی عملکرد آن انجام نمی شود، بلکه نظارت و بررسی های سازمان مربوطه بر روی سایت مورد نظر، پس از اعطای این نماد، بیشتر و بیشتر می گردد. بنابراین سایت اخوان مارکت با داشتن نماد اعتماد الکترونیک، از اصلی ترین عامل جلب اعتماد مشتری، برخوردار می باشد.
دیگر مولفه ای که به شما کمک می کند تا به سایت اخوان مارکت اعتماد نموده، و خریدی آسان و لذت بخش را تجربه نمایید، سابقه و پیشینه ی درخشان این سایت در ارائه ی خدمات به مشتریان می باشد. سایت اخوان مارکت یکی از قدیمی ترین فروشگاه های اینترنتی در زمینه ی ابزار و تجهیزات آشپزخانه است، و تا کنون پذیرای صدها هزار مشتری از سراسر کشور بوده است. لازم است بدانید که این سایت، در طول سالیان طولانی، به عنوان برندی پیشرو در زمنیه ی تجارت الکترونیک، نهادهای نظارتی، و زنجیره های عرضه ی کالا، شناخته شده است و دارای اعتباری درخشان در این عرصه می باشد.
2- آیا برای خرید از اخوان مارکت ، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ: بله، سایت اخوان مارکت، این امکان را برای کاربران فراهم می کند تا حتی بدون عضو بودن در سایت نیز، به مشاهده و بررسی تمام کالاهای موجود در سایت بپردازند، و حتی یکی از کالاهای مورد نظر خود را، به سبد خریدشان بیافزایند. اما برای انجام مراحل بعدی، ثبت سفارش و محقق شدن خرید نهایی، لازم است تا عضویت شما در سایت اخوان مارکت، تکمیل گردد، تا ضمن تجربه ی خریدی آسان و لذت بخش، از مزایای عضویت در سایت نیز بهره مند شوید.
مزایای عضویت در سایت اخوان مارکت:
- سریع‌تر و آسان تر خرید کنید
- سوابق خرید خود را ببینید و فعالیت‌هایتان را مدیریت نمایید
- لیستی از علاقه مندی‌های خود تشکیل داده، و تغییرات آن ها را دنبال نمایید
- نقد و بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید
- در جریان تخفیفات، فروش‌های ویژه، و قیمت روز محصولات قرار گیرید
3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله، شما می توانید، سفارش خود را، در طول 7 روز هفته، و در هر ساعتی از شبانه روز، ثبت نمایید و کالای مورد نظر را، در کوتاه ترین زمان ممکن، تحویل بگیرید.
4- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: آگاهی از وضعیت سفارش ثبت شده توسط شما، بسیار آسان است، چراکه سایت اخوان مارکت، با ارسال پیامک های متعدد، شما را در جریان تمام مراحل ثبت، پردازش و ارسال کالای سفارشیتان، قرار می دهد و هیچ نقطه ی مبهمی را در ذهنتان باقی نمی گذارد. در کنار آن، شما می توانید با ورود به حساب کاربری خود در سایت اخوان مارکت، و کلیک بر روی گزینه ی "سفارشات من" به پیگیری وضعیت سفارش خود، بپردازید.
هشدار: همواره به خاطر داشته باشید که سایت اخوان مارکت، تمامی پیامک های خود را با شماره های 09120803013 و 09120803014 ارسال می کند، و دریافت هرگونه پیامک از شماره ای دیگر، تخلف محسوب می شود. در صورت مواجهه با هر شماره ای به غیر از شماره های بالا، وضعیت را به آدرس الکترونیکی akhavanmarket@gmail.com گزارش دهید تا پیگیری های قانونی، در مورد آن ها صورت پذیرد.
5- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ: بله. سایت اخوان مارکت این امکان را برای کاربران خود فراهم آورده، تا سفارش خود را، به صورت تلفنی نیز ثبت نمایند. لازم به ذکر است که امکان بروز خطا در سفارشات تلفنی کم تر است، و پردازش و ارسال آن ها نیز، سریع تر صورت می گیرد.
کالاهای عرضه شده در اخوان مارکت
1- آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط اخوان مارکت در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
پاسخ: تمامی محصولات شرکت اخوان که نیازمند نصب در محل هستند، باید توسط نماینده ی رسمی شرکت اخوان جم، جعبه گشایی شده و در محل مورد نظر نصب گردند، تا مشمول گارانتی اصلی این شرکت شده و از خدمات پس از فروش محصولات این شرکت، بهره مند گردند. مامورات تحویل سفارش اخوان مارکت، هیچ گونه مسئولیتی در قبال نصب و راه اندازی این محصولات ندارند، و برای دسترسی به نصاب های قانونی اخوان جم، بهتر است تا با نمایندگی های مجاز این شرکت، تماس حاصل نموده، و به انجام هماهنگی های لازم با آن ها، بپردازید.
پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: سایت اخوان مارکت، تمام تلاش خود را نموده است تا شرایط پرداخت را، برای کاربران خود سهل و آسان نماید. تمام کاربران می توانند، هزینه ی خرید خود را، به کمک کارت های عضو شبکه ی شتاب، و از طریق درگاه اینترنتی وبه صورت آنلاین پرداخت نمایند. همچنین در بعضی شهرها، این امکان وجود دارد تا کاربران تمام هزینه ی خرید خود را، در محل و بلافاصله پس از دریافت کالای مورد نظر، پرداخت نموده و این کار را به صورت پرداخت نقدی و یا استفاده از کارتخوان های سیار، به راحتی هر چه تمام تر، انجام دهند.
2- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
پاسخ: بله. پرداخت در محل، تنها در مورد مبالغ مشخصی امکان پذیر است، و در صورتی که تعداد کالاهای سفارشی و مبلغ کل سفارش، از این مقدار مشخص بیشتر شود، این امکان برای کاربران وجود نخواهد داشت که هزینه را در محل پرداخت نمایند. البته، کارشناسان سایت، این محدودیت ها را، به طور کامل برای مشتریان شرح خواهند داد و تمام ابهامات را، برایشان از بین خواهند برد.
3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: این خطا ممکن است در مورد هر نوع پرداخت اینترنتی رخ دهد، که معمولا علت آن را، قطع شدن شبکه ی بانکی به صورت موقت، می دانند. در این گونه مواقع هیچ نگران نباشید، و یقین داشته باشید که مبلغ مورد نظر، حداکثر پس از 72 ساعت، به حساب شما باز خواهد گشت. در غیر این صورت به بانک عامل پرداخت اینترنتی، مراجعه کرده و مغایرت پیش آمده را، به آن ها اطلاع دهید، تا مشکل به وجود آمده، توسط بانک مورد نظر بر طرف گردد و پول از حساب میانی بانک، به حساب شما، ارجاع داده شود.
4- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: خیر. در حال حاضر چنین امکانی در سایت اخوان مارکت، وجود ندارد.
5- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ: خیر. سایت اخوان مارکت از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور می باشد.
6- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت اخوان مارکت امن است؟
پاسخ: درگاه های اینترنتی جهت پرداخت آنلاین، به گونه طراحی شده اند که امنیت کاربر را، در بالاترین سطح ممکن برآورده نمایند. لیکن جهت دستیابی به بالاترین سطح ایمنی در پرداخت های اینترنتی، به نکات زیر توجه فرمایید و نه تنها در مورد خرید از سایت اخوان مارکت، که در مورد خرید از هر فروشگاه اینترنتی دیگری آن ها را اجرا نمایید:
- قسمت آدرس بار (Address Bar) موجود در صفحه ی مرور گر(Browser) خود را، به هنگام پرداخت اینترنتی، بررسی نمایید و یقین حاصل کنید که ابتدای آدرس سایت مورد نظر برای پرداخت، HTTPS بوده و HTTP نمی باشد.
- قبل از این که اطلاعات کارت خود را وارد نمایید، به قسمت بالا و سمت راست مرورگر خود نگاه کرده و از وجود قفلی طلایی رنگ در آن قسمت، مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده ی این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود، خودداری نمایید.
- به هنگام وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود، حتما از صفحه کلید مجازی استفاده نمایید.
ارسال سفارش‌ها
1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: هزینه ی ارسال سفارش، متغیر است و بسته به نوع سفارش، محل تحویل کالا و نوع ارسال آن، تعیین می شود. برای کسب اطلاعات دقیق تر، در خصوص هزینه ی ارسال سفارش می توانید، با شماره ی 09120803013 تماس حاصل نموده، و از انواع تعرفه های ارسال کالا، آگاه شوید.
2- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: کالاهایی که به خارج از شهر تهران ارسال می شوند، بعد از تحویل به باربری، طی 24 الی 72 ساعت، به محل مورد نظر، می رسند و به صاحب کالا، تحویل داده می شوند. بنابراین شاید بتوان روز رسیدن بسته به محل را تخمین زد اما، ساعت دقیقِ رسیدن آن، غیر قابل پیش بینی می باشد.
اما در مورد سفارشاتی که به مقصد تهران یا تبریز، ارسال می شوند و ارسال آن ها به صورت VIP صورت می گیرد، این امکان وجود دارد که بازه ی زمانی مشخصی، برای دریافت کالای مورد نظر ثبت شود، و سایت اخوان مارکت تمام تلاش خود را می کند تا کالای ارسال شده، در همان بازه ی زمانی، به دست صاحبش برسد. اما همان طور که می دانید، زمان بندی ارسال کالا از طرف شرکت باربری، مشکلات ترافیکی و دیگر مشکلات احتمالی، ممکن است تحویل کالای مورد نظر را به تاخیر بیاندازند. سایت اخوان مارکت پیوسته در تلاش است تا این مشکلات را به حداقل کاهش داده، و از بروز چنین بدقولی هایی، جلوگیری نماید.
3- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ: مشتریان تهرانی می توانند، کالای سفارشی خود را، 2 الی 3 روز پس از ثبت نهایی سفارش در سایت اخوان مارکت، دریافت نمایند. اما در مورد سفارش هایی که به شهرستان ها ارسال می شوند، این زمان کمی متغیر است و برای کسب اگاهی از این زمان می توانید، با شماره ی 02188980274 تماس حاصل نمایید.
4- می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به اخوان مارکت به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: اخوان مارکت، فروشگاهی اینترنتی است، و یکی از بزرگ ترین اهداف فروشگاه های اینترنتی، کاهش هزینه، وقت و انرژی افراد به هنگام خرید می باشد. از این رو، تمام مراحل خرید از فروشگاه اینترنتی اخوان مارکت، غیر حضوری بوده و امکان تحویل حضوری سفارش در آن، مقدور نمی باشد.
گارانتی
1- اگر از تاریخ گارانتی کالایی که خریدهام، مدتی گذشته باشد، دوره گارانتی آن کالا چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ: گارانتی هر محصولی، از زمان نصب آن توسط نمایندگان رسمی شرکت اخوان جم، محاسبه می شود و این تاریخ نصب، در برگه ی گارانتی محصول ثبت شده و تا زمانی معین، مشمول حالِ محصول مورد نظر می شود.
2- می‌توانم کالا را بدون گارانتی آن سفارش بدهم؟
پاسخ: خیر. تمامی کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی اخوان مارکت، همراه با گارانتی اصلی شرکت اخوان جم به فروش می رسند، و همواره تاکید می شود تا جعبه گشایی و نصب آن ها، توسط نمایندگان رسمی این شرکت صروت پذیرد.
3- گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‌شود؟ برای دریافت خدمات گارانتی چکار باید بکنم؟
پاسخ: همواره توجه بفرمایید که بخش فروش و بخش خدمات پس از فروش محصولات اخوان، کاملا مجزا از هم، می باشند و برای کسب اگاهی از تمامی مواردی که مشمول گارانتی می شوند بهتر است، تا با بخش خدمات پس از فروش شرکت گارانتی کننده تماس حاصل نموده و به کسب اطلاعات از آن ها بپردازید.
4- شماره خدمات پس از فروش شرکت اخوان برای نصب و راه اندازی و تعمیر محصول چنده؟
پاسخ: شماره ی بخش مرکزی خدمات پس از فروش شرکت اخوان جم، 02174423000 می باشد.
خدمات پس از فروش
1- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش دادهام و یا آن چه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ: در چنین مواردی بهتر است، تا با بخش خدمات پس از فروش شرکت تماس حاصل نمایید. شماره ی تماس این بخش عبارت است از: 02174423000
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت اخوان مارکت به روز هستند؟
پاسخ: بله. تمامی قیمت های ارائه شده در سایت اخوان مارکت، به روز بوده و مرتبا توسط مسئولین این سایت، مورد کنترل و بررسی قرار می گیرند.
2- آیا قیمتهای اخوان مارکت نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ: یکی از مهم ترین مزایای خرید از فروشگاه اینترنتی اخوان مارکت، شفافیت قیمت ها، برای تمام مشتریان می باشد، و این امکان برای کاربران وجود دارد، تا در هر لحظه ای از سال، به مقایسه ی قیمت های ارائه شده در سایت، با قیمت های موجود در بازار بپردازند. تمام محصولات موجود در اخوان مارکت، به قیمت عمده فروشی ها، عرضه می شوند و تمامی قیمت ها، با در نظر گرفتن حقوق مصرف کننده و احترام به او، تعیین شده اند، تا مشتری با خرید از این سایت، به آخرین سطح از رضایتمندی دست یافته، و خریدی امن و پر سود را، تجربه نماید.
نحوه فعالیت اخوان مارکت
1- آیا اخوان مارکت در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ: فروشگاه اینترنتی اخوان مارکت، دارای هیچ نمایندگی در هیچ کجای کشور، نمی باشد و تنها دفتر مرکزی آن، در تهران واقع شده است، که آدرس آن را می توانید در سایت این فروشگاه اینترنتی، مشاهده نمایید. تمامی سرویس ها، خدمات، تراکنش های مالی و خدمات پس از فروش ارائه شده توسط این فروشگاه اینترنتی، توسط همین دفتر مرکزی کنترل می شوند، و این فروشگاه اینترنتی، دارای هیچ شعبه ی دیگری نمی باشد. خواهشمندیم تا در صورت مشاهده ی هر نوع تخلفی، مغایرت پیش آمده را به آدرس الکترونیکی akhavanmarket@gmail.com، گزارش دهید، تا پیگیری های لازم توسط مسئولین این فروشگاه اینترنتی انجام پذیرد، و هیچ گونه سوء استفاده ای اتفاق نیفتد. برای خرید انواع محصولات اخوان، از طریق سایت اخوان مارکت اقدام نموده و آن را به صورت معمولی یا VIP، در محل اقامت خود تحویل بگیرید و خریدی آسان، سریع و ایمن را تجربه نمایید.